Una de las mejores formas de descubrir y aprender es preguntar o cuestionar cómo si fuéramos niños: cómo, por qué, para qué, cuánto. Ejercicio fundamental para iniciar o ejecutar un plan de negocios y reinventar el negocio actual.
«Pasa mucho tiempo hablando con los clientes cara a cara. Te sorprenderás cómo muchas empresas no escuchan a sus clientes» – Ross Perot
Preguntas que deberán estar relacionadas con la economía, la tecnología, los mercados, la calidad y el servicio lo cual te ayudará a descubrir las expectativas que pueden tener los clientes frente a los productos y servicios ofrecidos por tu negocio o empresa, precisamente no para encontrar el punto de equilibrio del negocio, sino más bien el nivel de competitividad y productividad para la supervivencia del negocio, pues sin clientes no podrá existir ningún negocio.
Esto es lo más seguro que tu cliente pueda esperar:
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Una buena atención
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Mejor calidad y precios que la de tus competidores.
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Promociones.
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Devoluciones.
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Amabilidad.
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Tecnología
- y una que no puede faltar, sin dejar de pensar que las anteriores condiciones son importantes.
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Atender sus reclamos de manera correcta y oportuna
Atendiendo las expectativas de tus clientes es la única manera que los puedas fidelizar para rentabilizar y consolidar tu negocio o empresa.
Es por esto que deseo compartirte otra infografía muy interesante que encontré en Unipymes Comunidad Latina Empresarial en su Target Pyme Boletín “Las grandes expectativas de sus clientes”
Muchos de tus cuestionamientos están resueltos en la infografía que vas a ver abajo. Así que te invito a observar los datos cuidadosamente y los puedas utilizar aplicándolos a tu negocio o empresa.
Ricardo Torres G.
Comprometido con tu éxito
