En tu negocio o empresa lo que siempre pretendes es satisfacer las necesidades de los consumidores con la aspiración de mantener tú presencia en el mercado. Comienza así la lucha de construir una marca de tu producto o servicio y en muchos casos el propio nombre del negocio.Lo que buscas realmente es que el cliente se haga fiel a tu marca y la recomiende.
Construir una marca es un proceso complejo, no es suficiente el deseo de satisfacer sino en identificar las necesidades del consumidor y desarrollar acciones concretas para mantener una presencia constante en la mente de los usuarios.
Por lo tanto se hace necesario todo un plan de construcción de marca, que consta de diversas etapas en las que debes desarrollar actividades concretas para influenciar la realización de compra y a su vez que tus clientes identifiquen tu negocio con tu producto o servicio.
Lo anterior es lo que se denomina como branding. Para llevar a cabo ese plan de construcción de marca existe una estrategia que se define como la “Ruta del branding. La cual deseo compartirte de un artículo publicado en la página de Altonivel.com y que transcribo a continuación:
1. Presencia: se trata de dar a conocer un producto y lograr que el consumidor tenga tu producto en mente cuando vaya a realizar sus compras. Es más fácil construir sobre algo nuevo, desconocido, que sobre lo que el consumidor ya identifica y tiene expectativas.
2. Interés: una vez que el consumidor reconoce tú producto viene la fase del interés, cuando el cliente está atento a lo que tienen que qué decir tus anuncios, mucho más allá de los encabezados.
3. Consideración: en esta etapa del proceso, los consumidores ya conocen abiertamente el producto, lo han probado, tocado y entra a sus posibilidades de compra. Aquí la persona considera la competencia – ¿Quién me da más? ¿Quién hace mi vida mejor, más fácil, más placentera?- por lo que es una fase crítica en el posicionamiento de marca.
4. Compra: en el clímax del proceso de brandeo, las exigencias aumentan proporcionalmente a la inversión realizada, pues el usuario busca obtener al menos, lo que pagó si no es que un poco más. Si tu producto no logra satisfacer esta necesidad, la persona no tendrá problema en probar las opciones de la competencia y no regresar a tu marca.
5. Uso del producto: la lealtad de marca en gran medida recae en la satisfacción al momento del consumo. Puede ser efímero, como una bebida, o de larga duración, como una cama. El reto es lograr que una vez transcurrido este periodo, el usuario regrese a tu marca.
6. Contacto post-venta: las acciones que se preocupan por la satisfacción de un cliente, como las llamadas o correo de satisfacción, logran la recompra del producto, su recomendación y ayudarte a aprender más sobre tu consumidor y sus necesidades.
7. Lealtad: la mayor fuerza de mercadeo existente es la publicidad de boca en boca. Un usuario satisfecho hablará bien de una marca y la recomprará cuantas veces sea necesario. Algo que pocos presupuestos mediático puede conseguir.
Ricardo Torres G.
gracias! por tu aporte x)
Hola. Muchas gracias por visitar mi blog. Me gustaria saber cuales son sus temas de interés.
Cordial saludo,
Ricardo Torres G.
Hola griacoasnpor la ayuda, estoy posicionando una marca y ya estoy en diferentesnpuntosnde ventas. Ahora quiero que mi producto sea de preferencia Porcel público y ayudar a mis compradores a vender mis productos. Cualquier opinión al respecto será bien venida.
Gracias
Que bien, entiendo que estás posicionando tu marca esto ayudará a incrementar tus ventas. Que bueno que tu negocio este creciendo. Si tienes algún tema de interes que te pueda servir con mucho gusto si me lo haces saber.
Cordial saludo,
Ricardo Torres G