El otro punto de vista de la estrategia de mercadeo está relacionado con la pregunta ¿Qué es su producto? Esta puede ser una pregunta capciosa. Como el dicho una cosa piensa el burro y otra el que lo arrea.
Veamos el ejemplo clásico que se ha vuelto clisé entre los estrategas del mercadeo; es el taladro pequeño. La empresa que produce este articulo, estima que está vendiendo maquinas taladradoras. Pero el experto en marketing posteriormente nos dice que quien emplea los taladros sólo los ve como un artefacto para un fin, hacer agujeros.
Podríamos pensar entonces que la empresa no está vendiendo maquinas de taladrar sino que en realidad vende agujeros.